Kāpēc jūsu IT izlīgumi jūs krāpj (un ko ar to darīt)

Vakar piezvani mans klients no vienas vidējas lieluma IT firmas. Viņš bija jucis. Viņa servisa līgums ar mākoņa risinājuma sniedzēju bija 12 lappuses garš. Tajā bija 47 punkti par tā sauktajiem "nejaušajiem apstākļiem". Nejaušie apstākļi nozīmē, ka jūs maksājat, bet viņi neko nedara. Viņš to nenolasīja. Lielākajai daļai cilvēku to nolasīt nav spēka.

Kas ir paslēpts jūsu līgumos

Mēs runājam par šādiem punktiem: pieaugošas maksa bez iepriekšēja paziņojuma, SLA (servisa līguma) garantijas, kuras faktiski neko negarantē, un naudas atmaksas noteikumi, kuri ir tik strikti, ka praktiski nav iespējams tos ievērot. Piemēram, viens no mūsu klientiem maksāja par 99,9% pieejamības garantiju. Tas izklausās labi, vai ne? Bet māzoliņa drukā bija rakstīts, ka kompensācija tiek izmaksāta tikai tad, ja nepārtrauktība ilgst vairāk nekā 4 stundas. Un jūs to jāziņo pirms 48 stundu laikā. Un to jāpierāda ar dokumentiem. Un uzzimējiet grafiku. Tas tikai nevar notikt pareizi.

• SLA garantijas, kuras ir praktiski neveicamas — parasti apskaužat maz vai neko
• Cenu pieaugumi, kas jūs noķer pēc diviem gadiem — tieši tad, kad jūs esat atkarīgs
• Slēgšanas noteikumi — jūs nevarat vienkārši aiziet, jums jāsamaksā par atlikušo līguma periodu
• Dati un īpašumtiesības — daudz kur rakstīts, ka jūsu dati ir to (piegādātāja) īpašums

Ko jums darīt tieši šodien

Pirmo reizi es teikšu — ne visu jūsu esošo līgumu nav iespējams mainīt. Tas ir patiess. Bet jūs varat darīt divus konkrētus soļus. Viens: nolasiet katru līgumu, kurš beigsies nākamā 12 mēnešu laikā. Līdziet to ar speciālista palīdzību — vai nu mūsējiem, vai koādam citam. Divi: nākamreiz, kad jūs parakstāt jaunu līgumu, viņiem pasakiet, ka jūs vēlaties to apspiest. Viņi teiks, ka to nevar. Saki nē. Vari. Mēs esam to izdarījuši ar septiņiem klientiem šogad. Sešos gadījumos mēs saņēmām labākus noteikumus.

Tas nav svarīgi, ja piegādātājs ir liela multinacionāla korporācija vai neliels vietējais uzņēmums. Viņiem ir vienīgi grūtības pieņemt, ka jūs varētu teikt nē. Bet jūs varat. Mēs jums palīdzu. Zvaniet. +371 9479 4998.